F.A.Q
Vous souhaitez télécharger Sofa ? Rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur la version qui vous intéresse !
Version Windows (7 et +)
Version Mac (10.13)
Un problème avec l’installation ? https://www.youtube.com/watch?v=GW9s1nMWPFU
Version Android
Version Portable (PC)
Guide d’utilisation PDF
Installation et lancement
Message d'erreur à l'installation ?
Sofa ne marche pas sur Windows 32bits
Vérifiez que votre Windows est bien 64 bits.
Pour cela allez dans paramètres/système/informations systèmes pour voir si votre Widows est 32 ou 64 bits.
Sofa se lance avec le logo affiché puis plus rien ?
Sofa tourne déjà mais ne réponds plus et empêche le lancement.
Redémarrez votre machine. Pour les experts, tuez la tâche sofa avec le gestionnaire de tâche.
Sofa ne s'installe pas ?
Un antivirus bloque l’installation.
Désactivez d’abord temporairement l’antivirus pour tester. Ensuite si Sofa se lance, ajoutez sofa dans la liste des logiciels de confiance de votre antivirus.
Sofa est installé mais ne se lance pas ? L'antivirus bloque le lancement ?
Désactivez d’abord temporairement l’antivirus pour tester, si sofa se lance ajoutez sofa dans la liste des logiciels de confiance de votre antivirus.
Audio / Vidéo
La webcam ne s'active pas ?
Le logiciel ne détecte pas votre webcam.
Allez dans les paramètres/audio video, désactivez puis réactivez la webcam.
Pas de son durant la session ?
Votre micro ou haut parleur n’est pas bien configuré
Allez dans les paramètres/audio video, et choisissez dans la liste un micro ou HP.
– Redémarrez votre machine.
– Mettez comme périphérique par defaut votre micro/HP.
– Vérifiez que votre antivirus ne bloque pas les flux audio/vidéo, désactivez le temporairement pour tester puis ajoutez sofa à la liste des logiciels de confiance.
– Si vos périphériques de son sont connectés, essayez de les connecter directement à la machine puis redémarrez votre machine.
Le son est de mauvaise qualité ?
Il s’agit d’un problème réseau ou d’un micro.
Vérifiez la qualité de votre connexion internet paramètres/réseau.
Baissez la sensibilité du micro pour éviter la saturation : paramètres/audio/sensibilité micro.
Le son craque ?
La sensibilité de votre micro est peut être trop haute ou votre machine trop sollicitée.
Regardez dans les réglages pour baisser la sensibilité.
Vérifiez avec le gestionnaire des taches que votre machine n’est pas occupée a 100%, dans ce cas fermez des applications ou redémarrez votre machine.
Utilisation générale
Mon partage d'écran ne fonctionne pas sur Mac
Il faut autoriser Sofa à enregistrer votre écran directement depuis les paramètres.
Pour se faire rendez-vous dans :
Préférences systèmes
– Cliquez sur « sécurité et confidentialité »
– Allez sur l’onglet « Confidentialité »
– Dans votre fenêtre sur la gauche, défilez jusqu’à « Enregistrement de l’écran »
– Trouvez Sofa puis cochez la case qui lui est dédiée.
Suite à cette manipulation il sera peut-être nécessaire de relancer l’application.
Comment changer l'image de mon espace ?
Vous devez accéder à l’interface d’administration par manager.sofa-collaboration.com
Je ne peux plus entrer dans ma salle
Problème connu, nous analysons la cause.
Écrivez à support@sofa-collaboration.com en nous indiquant votre email et le nom de votre salle, nous réparerons votre salle.
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Compte rendu automatique
Faire une capture de sa webcam
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